"Я не знаю, как начать письмо к тебе. Столько на душе, а слов не нахожу" (Валерий Меладзе "Посредине лета")
В сегодняшнем мире, когда мы все буквально живем в девайсах, переписка становится важнейшим инструментом работы (будет ли она эффективной, то есть, приведет к вам клиентов или нет, целиком и полностью зависит от вас). А этот пост поможет вам в подборе правильных слов к сердцу человека с кошельком.
1. Всегда пишем с позиции не «что я могу», а «что я буду делать». Плохой пример: «Могу прислать вам КП», хороший пример: «КП будет у вас в почте сегодня до 14:00»
2. Ни о чем не сожалеем. Извинения и сожаления – это прямо дрянь. Они ничем не помогут ни вам, ни клиенту, но зато вы сохраните лицо. Вообще наши люди это очень любят: «Простите, извините, сожалеем, но нужного размера нет в наличии». И что? Что мне с этой информацией (как клиенту) делать теперь? Идти к конкуренту? Терпеливо ждать, когда вы начнете уже работать=решать мою проблему и зарабатывать на мне свои кровные?
В российском менталитете взятие вселенской скорби на себя («Извините», «К сожалению») воспринимаются как слабость. А со слабыми обычно не телепаются. Если Акела промахнулся, то он уже чей-то обед.
Если человек хочет у вас заказать синие ручки, а у вас их нет, не надо ему говорить: «К сожалению, ручек нет в наличии». Спрашивайте, сколько ему нужно и для каких целей: возможно, ему подойдут зеленые, или он готов подождать свои ручки целых 2 дня, но сейчас уже оплатить счет. Всегда продавайте! Всегда!
3. Любое сообщение клиенту должно заканчиваться открытым /альтернативным вопросом (про эти вопросы я рассказываю в рамках тренинга «Эффективная коммуникация») или призывом к действию. Например: «Сколько ручек для вас заказать?»
4. Всегда ставим дедлайны, ибо цель не ограниченная по времени – это просто мечта. «I have a dream, a fantasy…» (это что-то на вестлайфовском). Пример: «Давайте вы посмотрите то, что я вам прислал(а), и в 16:00 вас наберу, обсудим заказ»
5. Прописываем порядок дальнейших действий (это как программка к опере или балету, чтоб вы поняли, что там сейчас на сцене будет происходить). «Мы сегодня созвонимся, я вам все расскажу, потом вы посмотрите мое КП, которое я вам выслал на почту, и завтра в 10:00 я вас снова наберу, чтобы договориться о дальнейших шагах»
Помните, если вы не ведете клиента, то клиент ведет вас.
Cкажу вам по секрету: клиентов не просто можно, их нужно вести. Они нам платят за простой и понятный путь решения их проблем/задач/боли